Programa de Excelência de Atendimento ao Cliente
Sobre o Programa
Encante clientes, fortaleça a reputação e transforme serviço em diferencial competitivo. Este programa foi desenhado para profissionais que desejam elevar o nível de atendimento ao cliente, fidelizar, optimizar cada ponto de contacto com o cliente e gerar valor percebido. Com práticas modernas, técnicas de comunicação e abordagem centrada no cliente, vai aprender a oferecer experiências memoráveis em atendimento presencial, digital e telefônico, consolidando a imagem da sua empresa como referência de serviço.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Módulo 1 – Fundamentos do Atendimento de Excelência
Módulo 2 – Comunicação Verbal e Não Verbal
Módulo 3 – Gestão de Reclamações e Situações Difíceis
Módulo 4 – Personalização e Atendimento Multicanal
Módulo 5 – Cultura de Serviço e Mentalidade de Cliente em Primeiro Lugar
Módulo 6 – Avaliação de Qualidade e Feedback Contínuo
Público Alvo
Ideal para colaboradores de atendimento (balcão, recepção, suporte), supervisores, gestores de serviço ao cliente, profissionais de vendas, pós-vendas, marketing de relacionamento e qualquer pessoa que interaja directamente com clientes ou quer elevar a experiência de quem consome seus serviços ou produtos.
Benefícios
- Atendimento mais profissional, consistente e alinhado às expectativas dos clientes;
- Maior fidelização, repetição de negócio e recomendação boca-a-boca positiva;
- Redução de conflitos e reclamações, gerando menos custos e desgaste para a empresa;
- Fortalecimento da marca através de experiências positivas;
- Melhoria do clima interno de trabalho, pois equipas de atendimento mais bem-preparadas sentem-se mais seguras e motivadas;
- Maior competitividade no mercado, oferecendo serviço diferenciado como diferencial competitivo.
Formadores
- Naiara Machado
Especialista em Reengenharia Comportamental Octávia Pena
CEO do Instituto de Liderança- Teresa Ferraz
Directora Executiva do Instituto de Liderança
Investimento
- 370.000 Kz.
- Carga Horária: 16 horas
EXPECTATIVA DE INÍCIO
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