O PEAC foi desenvolvido para capacitar profissionais que actuam na linha de frente com o público, oferecendo ferramentas práticas para melhorar a comunicação, a empatia e a postura no atendimento.
Com o mercado mais competitivo e orientado pela experiência do cliente, prestar um atendimento de excelência deixou de ser um diferencial e passou a ser uma exigência. Muitos profissionais da linha de frente não recebem a formação adequada para lidar com as exigências actuais do consumidor, resultando em perdas de oportunidades e imagem negativa.
Ao capacitar as equipas com ferramentas práticas, inteligência emocional e técnicas de comunicação, o programa promove uma cultura de excelência, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo a reputação da organização.
Você vai aprender a aplicar os principais conceitos e metodologias de liderança:
Este módulo introduz os fundamentos que sustentam um atendimento de excelência, como cortesia, proatividade, escuta activa e foco na experiência do cliente. Os participantes aprenderão a importância de representar a empresa com qualidade em cada interação.
Aqui, os participantes desenvolvem habilidades práticas de comunicação verbal e não verbal, aprimorando a clareza das mensagens, o tom de voz, a escuta empática e a postura corporal para criar conexões positivas com os clientes.
Este módulo prepara os profissionais para lidar com reclamações, insatisfações e situações de tensão com equilíbrio emocional. São trabalhadas competências como autocontrolo, empatia e resolução construtiva de conflitos.
Focado na humanização do atendimento, este módulo ensina como adaptar o serviço às necessidades de cada cliente, demonstrando empatia genuína e criando experiências memoráveis que fortalecem a confiança e a lealdade.
Os participantes aprendem a agir com integridade, respeito e responsabilidade em todas as interações, respeitando as normas da empresa e promovendo uma imagem profissional coerente com os valores organizacionais.
Este último módulo estimula a busca constante por aperfeiçoamento, com foco em feedback, avaliação de desempenho e inovação no atendimento. Os participantes saem com um plano prático de evolução contínua.
Empresas públicas e privadas enfrentam dificuldades em garantir um serviço padronizado, humanizado e eficiente, que fidelize o cliente e preserve a reputação da marca. O PEAC é essencial para empresas que desejam transformar o atendimento ao cliente numa verdadeira vantagem competitiva.
por colaborador
